Vous pensez qu'il est temps d'arrêter de s'occuper du cycle de vie des produits pour s'occuper du

cycle de vie des clients

?

Vous vous posez des questions telles que celles-ci

►

que

deviennent

mes clients ?

►

combien

devrai-je

investir

pour

acquérir un

nouveau client ?

►

qui sont mes

meilleurs

clients ?

►

quelle

rentabilité

apportent mes clients 

En fait, vous souhaitez

►

identifier vos clients les plus

rentables

►

disposer d'un indicateur fiable du

potentiel

de chacun

La

lifetime value

(LTV)

fait partie de la panoplie d'outils capables de vous fournir une

réponse concrète.

Définition de Lifetime Value (LTV)

La lifetime value correspond à la

valeur actualisée

estimée de chacun de vos clients, selon

►

son

comportement

►

ses

habitudes d’achat

mesurés sur une longue période ("sa durée de vie").

Elle est calculée à partir de la

durée moyenne

de la relation avec le client ("durée de vie") et de l’évolution théorique de ses achats.

La lifetime value permet d'identifier des

clients encore peu rentables

, mais qui ont le potentiel de devenir rentables.

La lifetime value aide à définir et à prioriser les meilleures stratégies de maximisation de la valeur.

Calculer la Lifetime Value (LTV)

Vous pouvez effectuer un calcul simple, en vous servant de l

'

La

LTV

est le

résultat

►

de la

valeur actualisée nette

d'un

client à travers toute la durée de sa

relation avec votre entreprise

       moins

►

le

coût initial

d'acquisition de clients

►

et la valeur actuelle de

tous les coûts

engagés pour conserver ces clients